Política de Trocas e Devoluções

Na Eloa, cada peça é produzida com cuidado, precisão e atenção aos detalhes. Ainda assim, entendemos que situações podem ocorrer. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e transparência em todo o processo.

1. Peças com Defeito ou Danificadas no Transporte

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar quebrado/avariado, você tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Passo a passo:

Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeo que comprovem o defeito/avaria
Após análise, a Eloa realizará a troca sem custo adicional ou fará o reembolso integral do valor pago.

Importante:
A peça não pode ter sinais de uso indevido, quedas ou danos gerados após o recebimento.

2. Defeito de Fabricação Identificado Após o Uso

Para defeitos de fabricação identificados dentro do prazo legal de 90 dias, conforme o CDC, analisaremos o produto e realizaremos:

Troca, quando possível, ou
Reparo/substituição, ou
Reembolso, caso a substituição não seja possível.

3. Arrependimento da Compra (Direito de Desistência)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Nesse caso:

O produto deve estar em condição original, sem sinais de uso.
O reembolso é realizado após o recebimento e conferência do item.
O frete de retorno é responsabilidade do cliente, exceto em situações de erro ou defeito da Eloa.

4. Produtos Personalizados

Itens personalizados ou feitos sob medida não possuem troca por arrependimento, conforme legislação, exceto em caso de defeito.

5. Como é feito o reembolso

O reembolso é realizado conforme o método de pagamento usado na compra:

Pix: devolução em até 5 dias úteis.
Cartão: estorno realizado pela operadora, podendo levar até 2 faturas.

6. Contato

Para trocas, devoluções ou dúvidas:
📩 [email protected]